Overlegen nr. 1 - 2022

OVERLEGEN 1-2022 49 INNOVASJON eksempel måtte «legelappen» endres, rutiner for samtykke måtte sikres, e-postadresser måtte lagres, rutiner for koding måtte lages og nytt informa- sjonsmateriell måtte skapes. Et behov for mange små endringer som sammen skulle utgjøre en helhet for at tjenesten skulle oppleves som sømløs. Vi kartla og detaljerte hele pasientforløpet, og det var helt vesentlig for å lykkes. 5. Opplæring og inspirasjon Kort tid før 12. mars, hadde vi for- ankring hos ledelsen, teknologien var valgt og ny tjenestepraksis var visuali- sert. I tillegg hadde utviklet vi en koke- bok, spesielt tilpasset for helsepersonell som ønsket å komme i gang med video. Målet var å bidra til læring. Både i form av foredrag, testoppkoblinger og interne webinarer. Og kanskje det viktigste: Synliggjøring av ildsjeler. Vel vitende om at det er behandlere selv som er de beste ambassadørene for andre be- handlere. Og vi hadde mange slike. 6. Tverrfaglig team for støtte i rask igangsetting Med reduksjon i fysiske konsultasjoner grunnet pandemien, ble det straks vel- dig aktuelt å flytte flere konsultasjoner over til både telefon og video. I løpet av pandemiens første uke, opplevde syke- huset en rask økning i bruken. Et team bestående av personell fra fagavde- lingen, kommunikasjonsavdelingen, avdeling for eHelse og Hemit ble opp- rettet for tilrettelegging og støtte. Et team bestående av ulike profesjoner som jobbet tett sammen, bidro til at klinikkene lyktes med den store veksten. I tillegg visste vi at vi hadde ledelsen i ryggen. Vi var klar over at vi hadde valgt et aldrende verktøy for videokonsulta­ sjoner, og visste at både pasienter og helsepersonell kunne oppleve tekniske vanskeligheter med å delta i en video- konsultasjon. Kanskje særlig pasienten, som måtte laste ned en applikasjon for å kunne delta. I samarbeid med Hemit ble det derfor utarbeidet en teknisk supporttjeneste for pasienter, og en egen supporttjeneste for helseperso- nell knyttet til spørsmål om koding, registrering og dokumentasjon. Dette var resultater av kommunikasjon og samarbeid på tvers av profesjoner med ulik innfallsvinkel til hvordan vi skulle løse utfordringer. 7. Tilbakemeldinger fra brukerne Med en slik endring i en organisasjon, er vi prisgitt videre utvikling og kvali- tetsforbedring gjennom å få kjennskap til hva sluttbrukerne faktisk erfarer. Vi var innforstått med at vi hadde utfor- dringer i vårt verktøy, og hadde behov for å måle tilfredshet hos pasienter og helsepersonell som har deltatt i en videokonsultasjon. Vi har gjennomført tre store pasientundersøkelser med svar fra totalt 25000 pasienter, og til- svarende tre undersøkelser hos helse- personell med svar fra 5000. Deres tilbakemeldinger er en pekepinn på hva vi må jobbe videre med, og en slik temperaturmåling på tjenesten er sen- tralt for å finne behov og rom for for- bedringer. I snitt ga pasientene oss 4,3 av 5 mulige på spørsmålet «Alt-i-alt, hvor fornøyd er du med videokonsultasjo- nen». Hos helsepersonell opplevde vi også i siste undersøkelse en nedgang i tilfredsheten med verktøyet, og de ønsket seg et sterke kunnskapsgrunn- lag om effekten implementeringen har hatt. Poenget er at man mister nød­ vendig innsikt i hva som er bra og hva som er dårlig, dersom man unnlater å inkludere brukernes opplevelser og erfaringer i videre arbeid. Så hvordan kan vi selv ta med oss denne lærdommen videre? Tallenes tale er klar. Totalt ble 18,4 prosent av alle planlagte polikliniske konsultasjoner gjennomført enten ved bruk av telefon eller video i 2021. Størst er bruken innen psykisk helse, hvor 17 prosent av alle planlagte poli- kliniske konsultasjoner er gjennomført på video. Nå vender St. Olav blikket videre mot andre digitale helsetjen­ ester. Med ny journalløsning får vi nemlig en infrastruktur for bedre digital samhandling med pasienten i form av pasientapplikasjonen HelsaMi. Dette er en portal som åpner for en helt ny dialog mellom helsevesen og pasient, og den skal gjøres tilgjengelig for pasienter ved innføringen av ny journal. I HelsaMi vil innbyggeren få oversikt over timeavtaler, opplysninger om legemidler, diagnoser, allergier, medi- sinsk historikk, vaksiner, vekstkurver, prøvesvar og besøkssammendrag - for å nevne noe. I tillegg finnes muligheten for tettere digital samhandling med utvalgte grupper. 2022 blir på mange måter et prøveår for å ta i bruk dette. Da vil erfaringene vi har med oss fra implementering av video gi oss - og flere - stor gjenbruksverdi. •