- flere end 4.000 sidste år - kunne man godt tro, at vi var blevet en hårdhudet gruppe. Men undersøgelser viser, at læger og sundhedspersonale i det hele taget oplever patientklager som en voldsom belastning. Faktisk kan alene frygten for en klagesag påvirke arbejdsglæden. Det betyder ikke, at alt nu er perfekt. Gabestokken er ikke blevet afskaffet. Men der er tale om en stor forbedring i forhold til de gamle regler. En positiv nyskabelse er, at alle patienter, der klager, skal have tilbudt en lokal dialog. Siger patienten ja tak til tilbuddet, skal samtalen finde sted inden for fire uger. Efter denne dialog er det op til patienten at afgøre, om han eller hun vil afslutte sagen eller gå videre med sin klage. For alle parter er det oplagt at få talt om, hvad der gik galt. Er det tale om en egentlig fejl, om dårlig kommunikation eller en arbejdstilrettelæggelse, der ikke tager nok hensyn til patienten? Det er vigtigt at afklare. Den enkelte patient har krav på at få et svar på sine spørgsmål og i nogle tilfælde også et »undskyld«. Sundhedspersonalet kan bruge erfaringerne til at forebygge, at andre patienter kommer ud for en lignende hændelse. Det er her i den virkelige verden, at vi kan ændre en procedure eller overveje nye måder at kommunikere med patienterne på. Mit håb er, at læger vil engagere sig i den lokale dialog og ad den vej både forbedre arbejdsgangene og forebygge mange af de ofte årelange og opslidende klagesager. Det nye system har et helt andet fokus på læring end det Glædeligt er det også, at det bliver muligt at klage over et samlet forløb. Politikerne har erkendt, at det ikke altid er muligt at rette blikket mod en læge eller en sygeplejerske, når noget går galt. Nu kan patienten vælge, om han eller hun vil klage over »hele pakken« eller over den konkrete sundhedsperson. Kurs og seminar Seminar i avdelingsledelse avholdes på Soria Moria 23. - 24. november 2011. Program publiseres senere på Ofs nettside Legeforeningens tillitsvalgt-kurs Modul I - 6. - 7. september 2011 Modul II - 15. - 16. november 2011 Begge avholdes på Rica Hotel Gardermoen. Sett av tiden allerede nå Vårkurset 2012 avholdes i Trondheim 25. - 26. april 2012 OVERLEGEN 17
RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ3Mzgy