Overlegen nr. 2 - 2012

OVERLEGEN 3-2012 25 Klagesaker: Det kommer klagesaker via Fylkeslege, pasientombud eller direkte fra pasient/pårørende som skal håndteres hver for seg Løpende internkontroll: Det er forventet at jeg som leder av avdelingen skal ha en rimelig oversikt over resultatene av behandlingen avdelingen yter, og om denne ligger innenfor akseptable nivåer. Alvorlige hendelser: En liten kasuistikk: Jeg blir oppringt før kl 07 om morgenen. Et uventet dødsfall er oppdaget på avdelingen. Først skal ansatte ivaretas, og pårørende informeres. Deretter kontaktes politiet for å få avklart om saken skal meldes til dem. Før en slik avklaring kan ikke pasienten stelles eller pasientrommet gjøres klar for at de pårørende kan komme inn. Politiet trenger litt tid, ca 1 time, til å vurdere saken internt før de melder tilbake. I denne saken skulle det ikke meldes, men politiet begjærte rettsmedisinsk obduksjon. Slike saker skal nå meldes Kunnskapssenteret, og for å få gjort dette må det først lages en Synergisak. Pårørende er ankommet og skal møtes, informeres og ivaretas. Det loves oppfølgingsmøte etter at foreløpig obduksjonsresultat foreligger for om mulig klare å gi litt mening i en meningsløs hendelse. Parallelt med at papirene klargjøres for obduksjon skal Direktør og sjeflege informeres om en alvorlig hendelse, og Helsetilsynets utrykningsgruppe varsles via mail om sykehusets navn, kontaktperson og at vi har en hendelse. Jeg blir kontaktet pr telefon ca 1 time senere, (i mellomtiden er det avtalt med begravelsesbyrået når henting kan gjennomføres) og det blir innformert i detalj hva saken går ut på. Det vil neste virkedag bli av- gjort om det blir utrykning. Etter en siste runde med kontakt med involvert personell er faktisk hele arbeidsdagen gått. Det er heldigvis ikke ofte vi har slike hendelser, men dette er komplisert og det skal lite til før man ikke får gjort alt korrekt, til tross for gode intensjoner. Konklusjon: Kvalitet og pasientsikkerhet er kommet høyt opp på dagsorden, men bærer foreløpig preg av mange gode intensjoner som alle kommer i tillegg til det som har vært til nå, og det vil komme nye fokusområder i tillegg. (Slag, trykksår, UVI.) Det blir vanskelig å klare å se helheten i alle detaljene. •

RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ3Mzgy