OVERLEGEN 3-2012 36 FaMe Sommerens begivenheter har jo også gitt mange muligheter for tanker og refleksjoner: Alt som skjer i samfunnet Norge spiller jo inn ikke bare på våre egne liv, men også på våre arbeidssteder. Jeg har i løpet av sommerens mange regntunge dager tenkt mye på en del ord og utsagn som har vært i bruk og som i høyeste grad har å gjøre med vår daglige dont og hvordan vi opplever hverdagen. Jeg nevnte ordet «Forventninger». Som gammel kvalitetsveileder, opptatt av kvalitetsutvikling og den medisinske behandlingskvaliteten allerede i Legeforeningens nettverk i ’90-årene, definerte vi «Kvalitet» som en «innfrielse av de krav og forventninger som en hadde til en ytelse, en ting eller et produkt». Noe så enkelt som de forventninger vi har til at været skal være godt og varmt om sommeren, eller forventningene en pasient har til den behandlingen hun får ved et møte med helsetjenesten. Enkelt og greit - «god kvalitet». Nå møter vi stadig oftere ordet ordet «omdømme». Det ansettes sågar egne personer, og det søkes konsulenttjenester, for å «skape et godt omdømme». Det deles ut omdømmepriser. Wikipedia: «Omdømme defineres i denne sammenheng gjerne som "summen av forventninger omgivelsene har til et selskaps produkter, service og aktiviteter i forhold til forretningsmessige, sosiale og finansielle prestasjoner». Omdømme oppstår altså i skjæringspunktet mellom forventninger og opplevelser, som skapes av det aktuelle selskapets eller organisasjonens løfte og levering. For meg høres dette mistenkelig likt slikt vi definerte «Kvalitet» for et tiår siden. Men vi lærte at kvalitet, det var noe som vi skapte, ikke noe man ansatte folk for å «få det til å se ut som». I min enfoldighet så har jeg trodd at «et godt omdømme», det fikk man når man leverte «god kvalitet». God kvalitet ville gi et godt rykte. Ifølge ordboken så defineres rykte som 1: nyhet som sprer seg fra munn til munn, sladder, eller 2:omdømme, ry, f.eks Firmaet har godt rykte. Og vi har lært at er det noe du må gjøre deg fortjent til, så er det ditt «gode navn og rykte». Dette virket jo enkelt og greit, men så står det noe mer om omdømme i ordboken: «Å ivareta en organisasjons omdømme gjennom strategisk kommunikasjon, er en av de fremste oppgavene til fagområdet virksomhetskommunikasjon og PR.» Så da er det ikke så enkelt at dette er noe «du får som fortjent»- omdømmet kan skapes! Du kan ansette folk som kan gi deg et godt omdømme uten at du har gjort deg fortjent til det! Omdømme: Fortjent eller konsulentskapt? Av leder i FaMe Rolf S. Kirschner ›› Vel overstått ferie - en ferie som vel for de fleste av oss har vært en opplevelse av vekslende vær, som ikke alltid har svart til forventningene for hvordan en sommer(ferie) skal være. Tid til hvile og adspredelse har det forhåpentligvis vært, sammen med venner og familie, med ekstra aktiviteter, god mat og drikke, og uten for mye av det vanlige stresset. Jeg regner med at det har vært mulighet til å sitte ned og reflektere litt før det tas fatt på et nytt arbeidsår. Kjære kolleger
RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ3Mzgy