OVERLEGEN 2-2023 30 ›› Tidligere i år kom det frem at 16.438 brev fra St. Olavs hospital har forsvunnet. Da hadde direktøren for det hele guts til å skylde på brukerne: «Feilen har skjedd fordi det er lett for brukeren å velge feil brevmal. Hva som er riktig, skal ha blitt informert om gjennom opplæring og brukerveiledninger», sa Torbjørg Vanvik, administrerende direktør ved Helseplattformen, ifølge NRK. Selv har jeg jobbet med digitalutvikling i 12 år, med hovedvekt på brukere. Jeg har noen oppdateringer. Må utvikles med dem som skal bruke det La oss begynne med noe grunnleggende: Det er ikke noe som heter brukerfeil. Et digitalt system er til for å støtte brukeren, ikke omvendt. Det nye systemet skal gjøre det enklere for brukerne å gjøre jobben sin enn det systemet man erstatter. Så hvis systemet gjør det «lett for brukeren å velge feil brevmal», er det ikke brukeren som gjør noe feil. Det er systemet som er designet feil. Helseplattformen i Midt-Norge – også kjent som «System Error» Jeg har jobbet med digitalutvikling i 12 år, med hovedvekt på brukere. Jeg har noen oppdateringer. Å se Helseplattformen i Midt-Norges utvikling de siste månedene har vært som å følge et bilkræsj i sakte film – med ekte mennesker som potensielt dør. Av Åste Einn, UX designer/tjenestedesigner/interaksjonsdesigner Dette innlegget sto første gang på trykk i Aftenposten 15. mars 2023 La oss begynne med noe grunnleggende: Det er ikke noe som heter brukerfeil. Foto: St. Olavs hospital / www.flickr.com
RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ3Mzgy