OVERLEGEN 4-2016 48 alltid finne en løsning. Teknologien kan bidra til å lukke gapet mellom dem som har denne kompetansen og de som ikke har det,» sier hun engasjert. «Køer og fristbrudd oppstår når pasientene ikke har noe valg og må finne seg i å vente - og der helsevesenet opptrer som om de 'eier' pasienten.» Pasientens valgfrihet: Vi 'eier' ikke pasienten «I Aleris 'eier' vi ingen pasienter. Vi lever av at hver enkelt pasient aktivt velger oss, enten vedkommende er en offentlig finansiert pasient, har forsikring eller betaler privat. Vi arbeider derfor med å ta i bruk stadig flere av de mulighetene som den teknologiske utviklingen har gitt oss,» forteller Aasved. «Ved hjelp av moderne kommunikasjonsteknologi har Aleris en mer direkte kontaktflate mot pasientene. Hos oss kan pasientene booke og endre tidspunkt for konsultasjon og undersøkelser online. Og de kan velge - ikke bare tidspunkt - men også velge den legen de ønsker å møte!», sier Aasved. I bookingsystemet for røntgenavdelingene kan pasientene velge tidspunkt og sted for den røntgentjenesten de trenger – og selv laste opp henvisningen. «Og dersom pasientene er usikre på hva de trenger kan de via våre nettsider raskt komme i kontakt med en pasientkoordinator. Med få tastetrykk kan de gi beskjed om hva de lurer på - og innen kort tid vil våre pasientkoordinatorer ta kontakt og eventuelt sette opp time.» Videokonsultasjon Legene er en knapphetsressurs. «Hvorfor må pasienten alltid møte legen fysisk?», spør Aasved – og forteller om erfaringene fra Danmark der Aleris tilbyr produktet 'Videodoktor'. Gjennom videokonferanse med lege kan danske pasienter for eksempel ha oppfølgingssamtale etter behandling, eller få råd og veiledning. Særlig har forsikringsselskapene i Danmark funnet dette interessant. «Pasientene etterspør et slikt tilbud som gjør helsetjenesten mer tilgjengelig. 'Videodoktor' kommer til Norge neste år,» avslører Grethe Aasved. Pasientene har stor kunnskap og vet hva de vil ha Ved enkle tastetrykk kan pasienter orientere seg om egne symptomer og diagnose, samt innhente informasjon om hvor de får den beste behandlingen. I tillegg til høy kvalitet, ønsker de raske avklaringer. Pasienten som 'forbruker' tvinger seg frem, og helsetjenestene vil måtte innrettes mer og mer i henhold til dette. «Aleris kan ikke tilby alt, og det er hverken ønskelig eller noe mål i seg selv. Mange typer helsetjenester er høyspesialiserte og krever store volum for å ha den nødvendige kvalitet. Da er det viktig at vi sørger for å besitte kunnskap om alternative behandlingssteder - også utenfor Norges grenser. Et eksempel på dette er vårt samarbeid med Martini-klinikken i Hamburg. Aleris Kreftsenter sender om lag 100 prostatakreftpasienter hit i året,» forteller Aasved. Alle kirurgene her er høyspesialiserte på behandling av prostatakreft; sykehuset utfører over 2000 operasjoner hvert år. De har derfor «Vi ser på pasienten som en kunde – og de holdning påvirker hvordan tjenesten ytes. Vi eier ikke pasienten og vet at pasienten velger andre helsetjenesteytere om han eller hun ikke er fornøyd hos oss» Grethe Aasved
RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ3Mzgy